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訂單取消/退換貨/維修

取消您的訂單 (台灣)

定型化商品(在「精選商品」中購買的商品):在貨物進入包裝前,您都可以進行訂單的取消。若貨物已寄出,您仍可以透過退換貨方式取回您所支付的全額或部份商品款項。

透過「自我設計」功能購買的*客製化商品:在貨物進入客製化金工製程中之前,您都可以進行訂單的取消。

*若客製化商品是字母姓名飾品,在貨物進入客製化金工製程後,您將無法編輯您的設計;如須更動,可能需要收取額外金工製版費用。


退貨及維修說明

在您開始往下閱讀相關說明以前,請留意Isha Jewelry不接受任何以貨到付運費的方式寄回退換貨/維修的包裹。
*為避免對商品品質認知的落差,若您一年內無特定理由退貨達3次(含)以上,我們將於未來六個月內暫停您的帳戶購買商品的功能,請您見諒。


Isha Jewelry的維修期為保證卡核發日起六個月(含鎳飾品)或一年(無鎳飾品),包含例假日。

本網站瞭解在網路消費難免會面臨與您對商品期待不相符的狀況。Isha Jewelry並對此情況感到十二萬分的歉意。可能的退換貨情況有以下幾種:

“我收到的商品尺寸或素材和我預期的不一樣,可以幫我作退貨或更換嗎?”

Isha Jewelry非常樂於協助您更改您商品的尺寸或素材。然而,請您留意除以下的規範和限制:

  1. 透過「自我設計」功能購買的客製化商品,或是有特殊客製化更動的商品:若您所購買的商品是您上述兩類型,有客製化金工製程或是更動的商品,依照台灣高等法院99年消上字第4號的判決及其內文說明,以及消保官在過往案例中,針對客製化飾品是否準用民法第259條規定之解釋,認定「所謂客製化商品,因其包含個人客製化內容,退貨後該商品已經無法回復成可再售之價值性,因此客製化過程為不可回復之破壞性過程,該商品已減損至無任何再售出價值」,因此無須準用消費者保護法第19條中中關於鑑賞期的規定,請恕無法提供退換貨服務。
  2. 客製化商品的修改,需要您自行協助將商品寄回並負擔修改費用,煩請參考我們的飾品維修價格,獲得更進一步的詳細資訊。
    1. 定型化商品:若您所購買的商品是定型化商品,Isha Jewelry在貨到7天內,提供一次免費的尺寸或品類更換 (限Isha Jewelry現有的定型化商品;如果需要第二次更換,需加收商品原價)。若您要更改的尺寸或品類,並非Isha Jewelry現有的定型化商品,請先參考飾品維修價格,或透過客服信箱customer-service@nuwarocks.com.tw和我們聯繫。由於目前台灣的物流業者並沒有提供純銀等貴金屬飾品的退換貨相關物流服務,仍需要煩請您自行寄回商品,我們會於商品更換完成後,內附$50郵資費補貼連同換貨商品一併寄回給您。

“雖然沒有瑕疵,但是我不喜歡我收到的商品!”

本網站提供友善的退貨條款:除客製化或純手工飾品外,即使您拆封檢視後對您的商品感到不甚滿意,只要您於貨到後7個日曆天內,透過客服信箱 customer-service@nuwarocks.com.tw 或客服專線 02-25318090 ,向我們提出退貨申請,我們都將於收到您的退貨商品後全額退款給您。

貼心提醒您:
  1. 由於目前台灣的物流業者並沒有專門提供純銀等貴金屬飾品的退換貨相關物流服務,仍需要煩請您自行寄回商品,我們會於確認商品狀態無誤後,在7個工作天內將商品款項連同$50的郵資費補貼退回給您。
  2. 請您將包裝、物品及統一發票一併寄回,任何部份的缺少將被視為未完成退貨申請,本網站得不予退款。若商品於寄送過程中發生損害或滅失,本網站將自您的退款中自動扣抵。我們建議您妥善包裝您的退貨商品,並選擇中華郵政掛號等有貨物追蹤紀錄可資查詢的物流服務。並請您於寄件時務必在包裹上註明「易碎品」,以降低貨物損害的機率。

“我收到的商品有瑕疵!”

首先,本網站請您理解:本網站所提供之各類寶石和飾品,70%以上皆為天然形成。天然礦石可能具有自然生成之霧紋、裂痕、雜質、礦痕等情形。本網站於自我設計頁面下方亦會註明此情況,請您確定可以接受後,再行訂購。若您確認此瑕疵非為天然形成,請於7個日曆天內辦理瑕疵退貨,流程如下:

  1. 請就您認為瑕疵的部份,儘可能拍下清晰可供檢視的照片
  2. 將您所拍攝的照片和聯絡電話寄至客服信箱 customer-service@nuwarocks.com.tw
  3. 本網站檢視後,將透過電話或電郵回答您此類瑕疵是否確為本網站於生產或出貨運送過程中所造成的缺陷。
  4. 當本網站確認您的退貨申請後,我們將透過電郵或電話通知您如何辦理退貨。在確認收到您退回的商品後,本網站將全額退款給您,並負擔您寄回本網站的運費。
  5. 請您將包裝、物品及統一發票一併寄回,任何部份的缺少將被視為未完成退貨申請,本網站得不予退款。(結帳時發票已捐贈者,不在此限)

請您注意:若本網站收到您退回的商品,發現該瑕疵為人為造成,本網站將認定您在提供照片時有蓄意詐欺之虞。本網站將對買方採取必要的法律手段以保障本網站的權益。寄送過程中若發生原本瑕疵以外的商品損壞或商品滅失,本網站亦將自您的退款中自動扣抵。瑕疵品退貨運費,您可以憑運費單據申請全額運費的補貼


“我收到的商品,與我當初所訂購的不符”

請您直接透過網站上的「聯絡我們」、客服信箱 customer-service@nuwarocks.com.tw 或專線 02-25318090 聯絡我們,我們將以最快的速度為您處理。


退換貨商品寄送地址和收件人資訊:

26941 宜蘭縣冬山鄉柯林村三星路一段158號

Isha Jewelry宜蘭辦公室  收

電話:02-25318090


退款時間和退款手續費

退款時間會因您的付款方式而有不同(退款手續費,將由買家負擔。信用卡退款金額將於下一次月結日時由發卡銀行退款到您的信用卡帳上):

  • 若您使用ATM或是超商取貨付款,我們將於5個工作天內透過電郵或電話與您聯繫退款事宜
  • 若您使用線上刷卡付款,我們將於發卡銀行退款後全額退付您的款項
  • 若您使用PayPal帳戶或線上刷卡付款,我們將即時退款到您的帳戶或信用卡中

取消您的訂單 (海外)

在貨物正式寄出前,您都可以在「你的會員首頁」頁面下方,按下「取消訂單」按鈕,進行訂單的取消。若貨物已寄出,您仍可以透過退換貨方式取回您所支付的全額或部份商品款項。


退貨及維修說明

本網站瞭解在網路消費難免會面臨與您對商品期待不相符的狀況。Isha Jewelry並對此情況感到十二萬分的歉意。可能的退換貨情況有以下幾種:


“我收到的商品尺寸或素材和我預期的不一樣,可以幫我作更換嗎?”

Isha Jewelry非常樂於協助您更改您商品的尺寸或素材。然而,請您留意除運費需由您負擔寄回以外,並有以下規範和限制:

  1. 完全客製化的商品:若您所購買的商品是您自行設計的客製化商品,依照中華民國高等法院99年消上字第4號的判決及其內文說明,請恕Isha Jewelry無法提供免費的修改更換服務。煩請參考我們的飾品維修價格,獲得更進一步的詳細資訊。
  2. 定型化商品:若您所購買的商品是定型化商品,Isha Jewelry在貨到7天內,提供一次免費的尺寸或品類更換 (限Isha Jewelry現有的定型化商品;如果需要第二次更換,需加收商品原價)。若您要更改的尺寸或品類,並非Isha Jewelry現有的定型化商品,請先參考飾品維修價格,或透過客服信箱customer-service@nuwarocks.com.tw和我們聯繫。

“雖然沒有瑕疵,但是我不喜歡我收到的商品!”

本網站提供友善的退貨條款:除客製化或純手工飾品外,即使您拆封檢視後對您的商品感到不甚滿意,只要您於貨到後7個日曆天內,透過客服信箱 customer-service@nuwarocks.com.tw 或客服專線 02-25318090 ,向我們提出退貨申請,我們都將於收到您的退貨商品後全額退款給您。

非瑕疵品退款,運費由買方負擔。請您將包裝、物品及統一發票一併寄回,任何部份的缺少將被視為未完成退貨申請,本網站得不予退款。若商品於寄送過程中發生損害或滅失,本網站將自您的退款中自動扣抵。我們強烈建議您妥善包裝您的退貨商品,並選擇有貨物追蹤紀錄可資查詢的物流公司。我們並建議您於寄件時於包裹上註明「易碎品」,以降低貨物損害的機率。


“我收到的商品有瑕疵!”

首先,本網站請您理解:本網站所提供之各類寶石和飾品,70%以上皆為天然形成。天然礦石可能具有自然生成之霧紋、裂痕、雜質、礦痕等情形。本網站於自我設計頁面下方亦會註明此情況,請您確定可以接受後,再行訂購。若您確認此瑕疵非為天然形成,請於7個日曆天內辦理瑕疵退貨,流程如下:

  1. 請就您認為瑕疵的部份,儘可能拍下清晰可供檢視的照片
  2. 將您所拍攝的照片和聯絡電話寄至客服信箱 customer-service@nuwarocks.com.tw
  3. 本網站檢視後,將透過電話或電郵回答您此類瑕疵是否確為本網站於生產或出貨運送過程中所造成的缺陷。
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“我收到的商品,與我當初所訂購的不符”

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26941 中華民國宜蘭縣冬山鄉柯林村三星路一段158號 / No.158, Sec.1, Sanxing Rd., Dongshan Township, Yilan County, 26941, Taiwan

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電話:+886-2-25318090 / Tel: +886-2-25318090


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